Особенности делового этикета в России

В успехе бизнеса ключевую роль играют не только профессиональные знания, но и умение эффективно общаться с людьми.

Корпоративная среда сформировала нормы и правила поведения, которые опираются на иерархические структуры, статусы и возрастные группы.

Этот неписаный свод правил называют «деловым этикетом».

Краткая история делового этикета в России

В России, в XV-XVI веках, национальный этикет прочно опирался на принципы домостроя, где семья, традиции и духовность занимали ведущие позиции.

Однако со временем российские нормы поведения прошли через эпохи преобразований, переживая несколько значимых сдвигов.

Первый сдвиг связан с Петром I, который в начале XVIII века, сменив древние нормы домостроя, ввел новые правила поведения.

Под его воздействием традиции, бережно развивавшиеся на Руси веками, были заменены европейскими стандартами. Это стало настоящим переломом в нормах поведения.

Многие ценности, проверенные временем, были потеряны, и напротив, новые предписания Петра Великого не прижились.

Второй сдвиг связан с проникновением европейской культуры в Российскую Империю благодаря многочисленным бракам с принцессами и принцами европейских стран.

Высокопоставленные иностранцы стали образцом для подражания российской аристократии.

Третий сдвиг произошел вместе с Революцией 1917 года. Большевики попытались уничтожить дореволюционный этикет, назвав все нормы «пережитками царизма», и внедрить свой собственный.

Понятия о морали и этике были запутаны. В Советском Союзе нормы поведения формировались быстро, хаотично и бессистемно.

Четвертая трансформация. Современный этикет в России охватывает в себя исторические традиции домостроя, отражает наследие советской эпохи и включает в себя некоторые европейские стандарты.

Отличительные особенности делового этикета в России

Российская Федерация, с ее обширной территорией и многонациональным составом, не имеет стандартной, общей для всех этикетной нормы.

Уникальное сочетание европейских и азиатских влияний делает национальный этикет России необычайно разнообразным.

Россия гордится своим духовно-нравственным критерием поведения, который определяет национальные особенности этикета.

Вежливость, тактичность, доброжелательность, пунктуальность являются ключевыми чертами характера россиян.

Хотя не существует общепринятого российского этикета поведения, стоит помнить о чувстве такта, вежливости и дружелюбии во всех ситуациях.

Но все же в российской деловой традиции есть нормы, которые сразу выделяют особенности этикета страны:

1. Обращение к собеседнику или коллеге по имени и отчеству, а также использование формы обращения «Вы».
2. В России нет понятия «этикетной улыбки» – искренняя улыбка воспринимается как проявление радости.
3. Встреча начинается и заканчивается рукопожатием, при этом не стоит пытаться поздороваться с каждым присутствующем лицом. При деловых встречах гендерные различия играют второстепенную роль – женщины имеют равные права. Важнее здесь занимаемая должность.
4. Гостеприимство — еще один важный аспект национального делового этикета. После значимых переговоров часто следует фуршет в офисе или приглашение в ресторан. Гостям принято дарить памятные сувениры, хозяева могут предложить экскурсии по интересным местам города.

Сравнение с другими странами

Если сравнивать деловой этикет России с европейскими странами и США, то можно выделить одно ключевое отличие.

Иностранные бизнесмены и официальные лица отмечают, что в деловом мире России четко выстроена иерархия.

В странах запада взаимоотношения предполагают изначальный принцип равенства, этот принцип перекочевал и в деловую среду.

Поэтому в западном, особенно американском этикете допустимы некоторые вольности, например, похлопывание партнера по переговорам по плечу, шутки и даже легкие объятия.

В азиатских странах проявление излишней эмоциональности не приветствуется.

Делегации многочисленны и каждый ее член занимает четкое иерархическое место, выполняет свою функцию.

Следование национальным традициям в странах Азии иногда носит признаки неких церемониалов, или даже ритуалов.

Россия где-то посредине. В нашей стране есть место и традициям, и выстраиванию определенных иерархий, но культура общения значительно свободней, чем в странах восточного региона.

Особенности делового общения в некоторых странах представлены в таблице:

Основные правила делового этикета

Основополагающие принципы офисного общения в России имеют общую природу с правилами международного делового этикета.

Этим правилам стараются следовать во всем мире, в большей или меньшей степени. Эти принципы кажутся нам само собой разумеющимися, но далеко не во всех странах им следуют неукоснительно.

Пунктуальность

Пунктуальность и ответственность – основное требование российского делового этикета.

Всегда важно приходить на встречи и совещания вовремя, чтобы продемонстрировать уважение к партнеру и ответственный подход к делам.

В некоторых странах, например, в Турции или ОАЭ, вполне допустимо опоздать на встречу на пару часов, и это не считается предосудительным.

Коммерческая тайна

Соблюдение коммерческой тайны — обязательная составляющая часть делового этикета в России.

В некоторых странах Европы, например, в Италии или Испании, сразу после деловой встречи бизнесмен может оповестить о ее результатах журналистов.

Нужно понимать, что в южных странах позитивные деловые новости — часть пиара, и партнер не хочет ничего плохого.

Поэтому следует просто предупредить, чтобы детали встречи остались между переговорщиками.

В большинстве же стран сохранение конфиденциальности всех переговоров — общая норма.

Внешний вид

Внешний вид играет существенную роль в российском деловом этикете. Одежда должна быть аккуратной, соответствующей бизнес-обстановке.

Выразительные аксессуары и излишний макияж не рекомендуются, поскольку они могут отвлечь внимание от деловой сути.

Опять же, далеко не во всех странах соблюдают дресс-код. В США даже на мероприятиях высокого уровня можно встретить партнеров в джинсах и футболках.

А в странах Азии и Африки — в национальных или религиозных облачениях. К этому нужно относиться спокойно, как к части культуры.

Умение слушать и слышать

При проведении переговоров и взаимодействии с партнерами необходимо внимательно слушать собеседника.

А так же задавать уточняющие вопросы и проявлять искренний интерес к его мнению. Важно проявлять внимание и уважение к партнеру, выслушивать его точку зрения.

Дело не только в этикете. Любой хороший переговорщик знает, что хозяин положения не тот, кто много говорит, а тот, кто внимательно слушает и задает вопросы.

Прием делегаций и этикет переговоров

В России сильна традиция организации делегаций и соблюдения протоколов. Этот аспект — позитивное наследие советского дипломатического этикета.

Во времена СССР установление международных отношений было делом сложным, специфическим и крайне важным.

Именно поэтому к каждой международной встрече готовились так, чтобы «не ударить в грязь лицом» даже в мелочах.

Учитывается все – от организации комфортного проживания, логистики, питания, культурной программы, до самых мелких деталей — вроде наличия зонта на случай дождя.

Переговоры и встречи высокого уровня крайне продуманы, и в России делают все, чтобы партнерам было комфортно.

Бизнес-ланч

Бизнес-ланч — особая составляющая делового этикета в России. Это неформальное мероприятие, которое позволяет установить доверительные и дружелюбные отношения.

В России существуют свои нормы делового обеда:

• Бизнес-ланч организуется и оплачивается приглашающей стороной.
• Обычно приглашающий предлагает выбрать меню и ресторан.
• Необходимо избегать разговоров о политике, религии и личных делах. Не перебивайте других участников разговора и проявляйте участие в их рассказах.
• При выборе блюд рекомендуется избегать слишком эксцентричных или дорогих. Лучше выбрать что-то нейтральное и умеренное. Если вам предлагают алкоголь, рекомендуется отказаться или попросить безалкогольные напитки.
• Хороший тон — отправить сообщение любым удобным способом, поблагодарив за проявленный интерес к сотрудничеству и приятно проведенное время.

Польза от знания правил поведения

Знание правил делового этикета в России и других странах играет ключевую роль в бизнес-среде.

Это не просто формальные нормы поведения, а возможность установить партнерские отношения, расширить границы бизнеса и быть успешным профессионалом.