Деловой этикет: основные правила и принципы

Этика поведения личности в любом коллективе призвана раскрыть нравственную сторону поступков и их содержание.

Этикет, как комплекс норм поведения, касается демонстрации практических действий.

Как и любой этикет, служебный — неразрывно связан с этикой, в данном случае — профессиональной.

Служебный этикет прочно связан со служебной этикой и зачастую эти понятия совпадают.

Что такое профессиональная этика в деловом этикете

Профессиональная этика — это комплекс обязанностей и определённых норм поведения человека в профессиональной среде, социальной группе или коллективе.

В каждой сфере профессиональной деятельности сложились свои уникальные правила поведения.

Однако все они в конечном итоге сводятся к синтезу профессионализма и нравственности, а также удержанию своего поведения в определённых рамках.

Пренебрежение нормами профессиональной этики резко подрывает моральный престиж профессиональной группы в обществе.

Соблюдение служебного этикета является основой профессий, связанных с ежедневным контактированием с другими людьми: госслужащих, операторов колл — центров, менеджеров, работников сферы обслуживания и т.д.

Сущность, универсальная структура и виды делового общения

Служебный (деловой) этикет — это совокупность норм и правил морального поведения, регулирующих взаимоотношения между членами коллектива или партнерами и клиентами.

Он объединяет нравственные устои, накопленный опыт и стремления определенных социальных групп.

За основу берут такие понятия, как непринуждённость, удобство, эффективность, экономичность, здравый смысл, целесообразность, свобода, универсализм, консерватизм и этичность.

Понятие служебного этикета определяет его виды и формы.

Виды делового общения

По способу обмена информацией:

По содержанию:

1. Деятельностное — взаимообмен навыками, умениями и действиями.
2. Мотивационное — взаимообмен интересами, потребностями и устремлениями.
3. Материальное — взаимообмен продуктами и предметами труда.
4. Когнитивное — взаимообмен информацией.

По средствам общения:

1. Прямое — подразумевает живое контактирование и взаимное восприятие общающихся людей напрямую.
2. Косвенное — совершается с помощью неких посредников.
3. Непосредственное — осуществляемое с помощью органов человека: голосовые связки, руки, голова и т.п.
4. Опосредованное — посредством специализированных приспособлений.

Непринуждённое следование корпоративным традициям призвано содействовать повышению производительности труда в условиях здоровой эмоциональной атмосферы.

Наиболее наглядно миссия служебного этикета проявляется в среде вооружённых сил: строго регламентированное уставом поведение и система взысканий формируют образцовый уровень дисциплины.

Этика и служебный этикет на рабочем месте распространяются только в рабочий период.

В свободное время вполне допустимо выстраивать общение с членами коллектива в неформальном ключе.

Неукоснительное соблюдение служебных правил обуславливает устойчивое взаимопонимание с коллегами и руководителем.

Несмотря на формирование уникального набора правил для каждой организации, выделяют общепринятые нормы служебного этикета:

• вежливость;
• пунктуальность;
• опрятный внешний вид;
• целесообразность действий;
• соблюдение конфиденциальности;
• уважение к традициям;
• светские мероприятия ограничиваются обсуждением деловых проблем исключая разбор подробностей личной жизни;
• личные проблемы не должны сказываться на качестве рабочего процесса.

Правила делового этикета руководителя

Помимо повышенной ответственности и наличия организационных качеств должность руководителя требует соблюдения особого служебного этикета во взаимодействии с подчинёнными.

Именно он устанавливает виды и формы взаимоотношений внутри коллектива.

Безупречная репутация управленца — это часть высокой культуры общения и неукоснительного соблюдения целого свода правил служебного этикета:

• выполнение обещанного;
• тактичность и вежливость;
• демократизм в принятии важных решений;
• конструктивная критика должна быть озвучена наедине с провинившимся подчинённым;
• справедливое наказание за огрехи;
• достойное поощрение за достигнутые успехи;
• дипломатичное разрешение споров и избегание склок;
• умение признавать чужую правоту на фоне собственных ошибок;
• формирование доверительной и благотворной обстановки в своей команде;
• принцип равноправия среди сотрудников;
• требовательность и принципиальность в разумных пределах;
• соблюдение баланса между личной ответственностью и эффективным делегированием полномочий;
• проницательное отношение к процессам, происходящим в коллективе.

Родственные или дружественные связи с начальником не дают привилегий обращаться к нему на «ты».

Ведь излишняя фамильярность создаёт серьёзную угрозу авторитету управленца в глазах остальных подчиненных.

Действия и высказывания руководителя должны быть направлены на повышение самооценки подчинённых, которые при этом должны в полной мере осознавать ответственность за невыполнение своих обязанностей.

Заслуженная похвала и умеренная критика способствуют совершенствованию профессиональных навыков и деловых качеств работника.

Правила делового этикета работников

В служебном коллективе в той или иной степени всегда действуют нормы этики профессиональных отношений.

Рядовые сотрудники компании подчиняются более лояльным нормам поведения.

Между собой допустимо обращение на «ты», в присутствии руководства — на «вы».

Базовые нормы служебного этикета и профессиональной этики работников:

• почитание чести и достоинства сотрудников;
• искренность и честность;
• порядочность в любой ситуации;
• тактичность и вежливость;
• обсуждение личных проблем вести в нерабочее время;
• ответственность и добросовестность;
• сочувствие и поддержка нуждающихся в этом коллег.

Если в коллективе нормы служебного этикета не закреплены документально, о них можно узнать и взять на вооружение на основе наблюдений за поведением и общением более опытных коллег.

Правила делового этикета с клиентами и партнерами

По части служебного этикета деловые партнёры и клиенты приравниваются к рядовым сотрудникам.

Во время официальной встречи или формального обсуждения текущих вопросов неизменно следует использовать форму обращения «вы» и затрагивать темы строго деловой направленности.

При этом важно проявлять определённые выгодные для партнёрства качества:

• пунктуальность;
• учтивость;
• безупречный внешний вид;
• ответственность и своевременное достижение результатов;
• нельзя игнорировать письма и звонки, всегда следует вовремя на них отвечать.

Служебный этикет разнится не только от профессии к профессии или в условиях отдельной фирмы — он имеет существенные различия, а порой и противоречия, с культурой и обычаями других стран.

Мастерское владение разнообразными формами и основными принципами служебного этикета способно существенно возвысить личную репутацию и престиж компании в целом.

Функции служебного этикета

Секрет плодотворного общения внутри служебного коллектива кратко характеризуется следующей цитатой:

Грамотно выстроенная стратегия поведения играет в обществе важнейшую роль и выполняет ряд функций.

Сводная таблица основных функций этикета на службе

Владение деловым этикетом — неотъемлемое профессиональное качество, которое повышает эффективность общения и нуждается в постоянном совершенствовании.

Что не относится к главным функциям делового этикета

La noblesse oblige — «положение обязывает» — принцип французских аристократов.

Понятие делового поведения объединяет сразу несколько элементов:

• внешний вид и состояние одежды;
• вербальную культуру, охватывающую каноны приветствия, представления, обращения, знакомства, благодарности, извинений;
• манеру вести неформальную беседу и деловые переговоры;
• ведение деловой документации и переписки;
• контроль положительных и отрицательных эмоций.

Служебный этикет затрагивает деловую среду, но существуют и прочие сферы взаимоотношений.

Виды служебного этикета

На протяжении долгих столетий параллельно формировались также и другие виды этикета:

• Общегражданский (светский) этикет — правила, которых необходимо придерживаться в общении между людьми разного социального статуса.
• Дипломатический этикет — правила поведения высокопоставленных лиц на официальных дипломатических встречах и в отношениях друг с другом.
• Воинский этикет — свод правил поведения (устав) военнослужащих в армии.
• Придворный этикет — правила поведения при дворах монархов.

Следование концепции служебного этикета вовсе не ограничивает человека. Напротив,позволяет держаться раскованно и уверенно, избегая досадных насмешек из — за неуместных действий, высказываний и других нарушений культуры делового общения.

В любой сфере этикет основывается на нерушимом уважении к обществу в целом и к каждому отдельному человеку независимо от статуса, национальности или уровня интеллекта. На этом не первый век строится любое цивилизованное общество.